هدف سیستم های اطلاعاتی در شرکتهای مخابراتی به حداکثر رساندن اتوماسیون سریع، موثر و بهینه در حوزه های دایری سرویس، تضمین و نگهداری سرویس و جمع آوری دقیق و به موقع هزینه های سرویس از مشتریان است تا بتواند امکان پیاده سازی فرآیندهای End-to-End از سفارش تا پرداخت مشتری را ایجاد نماید.

سامانه جامع BOSS شامل زیرساخت ها و پلتفرم های نرم افزاری است که قادر است در سطوح مختلف از لایه مدیریت مشتریان تا لایه های تجاری، بازاریابی، فروش و همچنین لایه های فنی و مدیریت سرویس به روشی ساخت یافته، یکپارچه و انعطاف پذیر، نیازهای شبکه مخابراتی را پوشش داده و منجر به ارائه سرویس مطلوب به مشترک نهایی شود.

معمـــاری سیستــم های سامانه BOSS در ســــه لایۀ معمـــاری کسب وکار (Business Architecture) معمــاری برنامه های کاربردی (Application Architecture)، معماری دیتا و اطلاعات (Data Architecture) مطابق با فریم ورک های مختلف انجام شده است. همچنین به منظور یکپارچگی سیستم های سامانه در مطابق با best practice ها و چارچوب OpenAPI می‎باشد.

قابلیت های محصول BSS OSS

تطابق عملکرد با استانداردهای حوزه تلکام شاملTAMوeTOM

پشتیبانی کامل از نیازهای حوزه تجاری با دارا بودن سیستم های,CRM PLM ، Billing و FMRA

دارای سیستم  Inventory جهت مدیریت منابع و سرویس

مدیریت اطلاعات تجهیزات پسیو با استفاده از امکانات GIS

قابلیت مدیریت آلارم و رخدادها در سطح شبکه

پشتیبانی از پلتفرم یکپارچه ساز جهت اتصال به وندورها، تکنولوژی ها و شبکه های مختلف دیتا، انتقال و سوییچ

دارای سیستم SLAM با قابلیت پشتیبانی از مدیریت سطح توافق سرویس و اندازه گیری پارامترهای QoS  و QoE

دارای ماژول گزارش ساز متمرکز با قابلیت گزارش گیری از سیستم های سامانه

دارای موتور BPMN بصورت embed شده در سیستم CRM جهت مدیریت فرآیندهای سازمانی

CRM
هدف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مدیریت مناسب ارتباط با مشتری و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست‎های آنها به نحو مناسب می‎باشد. استراتژی اصلی و پایه این سیستم ارائه خدمات و مدیریت آن ها، به منظور فروش، خدمات پس از فروش و ساماندهی کلیه اطلاعات مربوط به این پروسه می‎باشد. اگر نگاهی عملیاتی به مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشیم می توان گفت هر فرایندی که به نوعی با مشترک مرتبط است، با استفاده از سیستمهای نرم افزاری و به ابزارهای اتوماتیک تجهیز می‎شود. فروش و خدمات پس از فروش محصولات ارائه شده توسط شرکت ها و سازمان ها، از جمله این فرایندها هستند. محصول  CRM  بر روی خودکارسازی فرایندهای مرتبط با مشتری و ارائه سرویس و محصول به آن متمرکز است. به منظور پوشش 360 درجه ای چرخه تقاضا تا فروش، در این محصول قابلیت های ذیل طراحی و پیاده سازی شده اند که بر حسب مدل کسب و کار و تقاضای مشتری قابل شخصی سازی می باشند.

• داشبوردهای شخصی سازی شده
• پیاده سازی فرایندهای سازمان
• مدیریت وظایف کاربران توسط دفترکار
• مدیریت نقش ها و دسترسی ها
• مدیریت قراردادها،
• مدیریت اطلاعات مشتری
• مدیریت سفارش مشتری،
• مدیریت مشکلات مشتری
• مدیریت چرخه محصول جهت ایجاد محصولات جدید یا یا ویرایش ویژگی محصولات فعلی
• مدیریت گزارشات

Billing
با توجه به تنوع استانداردها و چارچوب‌های متنوع و متفاوت، سعی شده است در طراحی و توسعه سیستم‌ Billing از تجربیات بین‌المللی (Best Practice) و مطابق با سیاست‌ها و قوانین داخلی کشور  استفاده شود. این سیستم از معماری SOA و مبتنی بر سرویس تبعیت کرده و این امکان را جهت یکپارچه‌سازی با دیگر سیستم‌هایی که مطابق این استاندارد طراحی شده‌اند، فراهم می سازد.  طراحی سیستم به گونه ای است که امکان ارتباط از طریق API و وب سرویس با سیستم هایی مانند درگاه های پرداخت، سیستم های مالی و سایر سیستم های ثالث را امکان‌پذیر می‌نماید.  این سامانه قابلیت اتصال مستقیم به سامانه مدیریت مشتری CRM را نیز دارا می باشد و این امکان را فراهم می سازد تا تمامی قراردادها به صورت خودکار وارد سیستم Billing شده و تمامی محاسبات مرتبط با سرویس های ارائه شده به مشتریان انجام پذیرد.  اجزای سامانه بشرح ذیل است:

• داشبورد جهت پیاده سازی انواع گزارشات محاسباتی و مدیریتی
• ماژول ورود اطلاعات پایه شامل افزودن نوع تخفیف جدید، نرخ ارز
• ماژول تعرفه و تخفیف جهت تعریف مشتریان و اعمال قوانین تجاری تعرفه و تخفیف
• ماژول مغایرت گیری و محاسبه اختلاف صورتحساب
• مدیریت خطاها جهت اعمال فیلترهای لازم و مشاهده خطاها در فرآیند صورت حساب گیری
• ماژول تنظیمات جهت مدیریت کاربران، نقش ها و دسترسی ها
• این سیستم قابلیت پیاده سازی در انواع شبکه های مخابراتی ثابت و سیار را دارا بوده و با عملیاتی که توسط سیستم mediation انجام می شود، قابلیت محاسبه صورتحساب ها برای انواع سرویس های مصرفی و همچنین سرویس های با هزینه ثابت را دارا می باشد.

سیستم مدیریت سطح توافق سرویس (SLAM)

اطمینان از عملکرد درست و بهینه زیرساخت شبکه ها و سرویس، تاثیر بسزایی در ارتقاء سرویس ارائه شده به مشتریان دارد.  سیستم مدیریت سطح توافق سرویس مسئول انجام اقدامات لازم برای اطمینان از حصول توافقات سطح سرویس بین مشتری  و ارائه کننده سرویس را بر عهده دارد که این امر با مانیتورینگ، اندازه گیری و  پردازش شاخص های کیفی شبکه انجام می گردد. سیستم از دو بخش سامانه مرکزی و پراب های فعال به منظور اندازه گیری شاخص های کیفی شبکه تشکیل شده است. پرابها در نقاط مختلف نصب می گردند تا  به صورت منظم کیفیت سرویس را رصد کرده و اطلاعات بدست آمده را به سامانه مرکزی  جهت پردازش ارسال کنند.

Mediation
وظیفه اصلی این سیستم جمع‌آوری CDRها و نرمال‌سازی آنها جهت محاسبات و پردازش توسط سیستم Billing است. این سیستم فارغ از نوع شبکه و مشترک بوده و قابلیت اجرا و پشتیبانی بصورت آنلاین و آفلاین را دارد.
از دیگر قابلیت‌های این سیستم امکان پیکربندی، سفارشی‌سازی و پشتیبانی از الگوهای مختلف برای انواع سرویس ها است. نودهای تولیدکننده اطلاعات یا سوییچ های مخابراتی، لاگ‌های CDR را در فرمت‌های متفاوتی تولید می‌کنند و این سیستم موظف است لاگ‌ها را در قالب فایل‌های با فرمت تعریف شده به سیستم Billing ارسال نماید. سیستم Mediation قابلیت تنظیم و پشتیبانی انواع فرمت‌ها را داشته و اقداماتی مانند غنی‌سازی، نرمال‌سازی، مرتب‌سازی، اصلاح جریان اطلاعات و لاگ‌ها به سمت سیستم Billing را نیز بر عهده دارد.