امروزه موفقیت از آن کسب و کارهایی است که در کسب کار خود بر بازاریابی و ایجاد سرویس‌های جدید متمرکز شوند اما بسیاری از کسب و کارها بر پایه سیستم‌های IT و مخابراتی ارائه می‌‌شوند.
با توجه به این‌که پیشرفت تکنولوژی‌های استفاده شده در طراحی سیستم‌های IT و مخابراتی و حجم بالای پردازش اطلاعات، باعث پیچیدگی‌های زیادی در این زمینه شده است، یکی از مولفه‌های موفقیت یک سیستم کسب و کار، اطمینان از عملکرد مناسب و پایدار زیرساخت‌ها می‌باشد که این نیز خود، نیازمند نگهداری و توسعه سیستم بر اساس تجربه‌های موفق و استانداردهای تعریف شده در این حوزه می‌باشد.
